شرایط و قوانین استفاده از خدمات گلدینو

گلدینو متعهد می‌شود خدمات خود را با رعایت اصول امانت‌داری، شفافیت و مطابق با قوانین جاری کشور ارائه دهد:

• تضمین می‌کند معادل دارایی طلای ثبت‌شده در حساب کاربران به‌صورت فیزیکی نگهداری شود.
• قیمت لحظه‌ای خرید و فروش طلا را به‌صورت شفاف و بر اساس نرخ بازار در سامانه نمایش می‌دهد.
• تلاش می‌کند خدمات سامانه به‌صورت پایدار و در دسترس باشد، اما ممکن است برای تعمیر، به‌روزرسانی یا رفع اختلالات فنی، دسترسی موقتاً قطع شود.
• این حق را دارد که در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا مغایر با قوانین، تراکنش‌ها را بررسی، متوقف یا لغو کند.
• اطلاعات کاربران را تنها در چارچوب قانون و سیاست حفظ حریم خصوصی پردازش و نگهداری می‌کند.

کاربر با استفاده از خدمات گلدینو می‌پذیرد که:

• اطلاعات هویتی و بانکی صحیح، کامل و متعلق به خود را در فرآیند ثبت‌نام و احراز هویت ارائه دهد.
• مسئولیت کامل حفظ و نگهداری از رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده خود اوست.
• تنها از حساب بانکی و کارت‌های ثبت‌شده به نام خود برای واریز و برداشت استفاده کند.
• از سامانه برای مقاصد غیرقانونی، پول‌شویی یا فعالیت‌های مغایر با قوانین استفاده نکند.
• مفاد این قوانین و به‌روزرسانی‌های بعدی آن را مطالعه کرده و رعایت می‌کند.

• واریز وجه از طریق درگاه پرداخت آنلاین و کارت‌به‌کارت تنها با کارت‌های بانکی تأییدشده به نام کاربر امکان‌پذیر است.
• برداشت وجه صرفاً به شماره شبای ثبت‌ و تأییدشده در حساب کاربری واریز می‌شود.
• تسویه درخواست‌های برداشت بر اساس سیکل‌های پایای بانک مرکزی انجام می‌شود و ممکن است تا زمان تسویه بعدی به طول انجامد.
• حداقل و حداکثر مبلغ هر تراکنش واریز و برداشت مطابق مقررات و سطح احراز هویت کاربر تعیین می‌شود.
• مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات حساب مقصد بر عهده کاربر است و گلدینو در قبال اطلاعات نادرست واردشده مسئولیتی ندارد.

• خرید و فروش طلا بر اساس نرخ لحظه‌ای نمایش‌داده‌شده در سامانه و در زمان ثبت سفارش انجام می‌شود.
• پس از تأیید نهایی سفارش، تراکنش قطعی تلقی شده و قابل بازگشت یا لغو نیست.
• به دلیل نوسانات بازار، قیمت نمایش‌داده‌شده تنها برای مدت کوتاهی معتبر است و ممکن است در زمان تأیید سفارش به‌روزرسانی شود.
• موجودی طلای کاربر پس از هر خرید بلافاصله در حساب کاربری به‌روزرسانی و قابل مشاهده می‌شود.
• انجام معاملات منوط به وجود موجودی ریالی یا طلایی کافی در حساب کاربری است.

• کارمزد خرید و فروش طلا پیش از تأیید نهایی هر سفارش به‌صورت شفاف به کاربر نمایش داده می‌شود.
• گلدینو این حق را دارد که نرخ کارمزدها را متناسب با شرایط بازار به‌روزرسانی کند؛ تغییرات از طریق سامانه اطلاع‌رسانی می‌شود.
• کارمزد احتمالی تحویل فیزیکی، ارسال و بیمه مرسوله جداگانه محاسبه و در زمان ثبت درخواست به کاربر اعلام می‌شود.
• هزینه‌های مربوط به تراکنش‌های بانکی واریز و برداشت ممکن است مطابق تعرفه بانک مرکزی اعمال شود.

• کاربر می‌تواند معادل دارایی طلای خود را در قالب مصنوعات یا شمش استاندارد و مطابق با حداقل وزن قابل تحویل، درخواست تحویل فیزیکی کند.
• تحویل فیزیکی تنها پس از احراز هویت کامل و تأیید مالکیت دارایی انجام می‌شود.
• هزینه ساخت، بسته‌بندی، ارسال و بیمه مرسوله بر عهده کاربر بوده و پیش از نهایی‌شدن درخواست اعلام می‌شود.
• زمان آماده‌سازی و تحویل بسته به نوع محصول و موجودی انبار متغیر است و از طریق سامانه به اطلاع کاربر می‌رسد.
• مسئولیت ثبت صحیح نشانی و اطلاعات گیرنده بر عهده کاربر است.

• هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با اطلاعات هویتی واقعی خود است.
• استفاده از برخی خدمات منوط به تکمیل فرآیند احراز هویت و رسیدن به سطح کاربری لازم است.
• حساب کاربری غیرقابل انتقال به غیر بوده و مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق آن بر عهده صاحب حساب است.
• در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی گلدینو اطلاع دهد.

• گلدینو از روش‌های رمزنگاری و استانداردهای امنیتی روز برای حفاظت از اطلاعات و دارایی کاربران استفاده می‌کند.
• اطلاعات شخصی کاربران بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در موارد الزام قانونی.
• کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف و سایر اطلاعات ورود خود است.
• برای جزئیات بیشتر درباره نحوه جمع‌آوری و پردازش داده‌ها، به سند حریم خصوصی گلدینو مراجعه کنید.

• گلدینو در قبال خسارات ناشی از اطلاعات نادرست واردشده توسط کاربر یا افشای اطلاعات ورود از سوی او مسئولیتی ندارد.
• سامانه در برابر زیان‌های ناشی از نوسانات قیمت بازار طلا که خارج از اختیار آن است، تعهدی نمی‌پذیرد.
• در صورت بروز اختلالات فنی، قطع شبکه بانکی یا حوادث قهری خارج از کنترل، مسئولیت گلدینو محدود به بازگردانی دارایی و وجه کاربر مطابق سوابق سامانه خواهد بود.

گلدینو می‌تواند در موارد زیر دسترسی کاربر به حساب یا بخشی از خدمات را به‌صورت موقت یا دائم محدود کند:

• مشاهده فعالیت مشکوک، تراکنش‌های غیرعادی یا نقض قوانین و مقررات.
• ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی در فرآیند ثبت‌نام و احراز هویت.
• الزام مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح.

در صورت تعلیق حساب، دارایی و موجودی کاربر مطابق قوانین حفظ شده و پس از رفع مشکل، امکان دسترسی مجدد فراهم می‌شود.

• کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی و ثبت تیکت در سامانه، پرسش‌ها و مشکلات خود را مطرح کنند.
• کارشناسان پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن و در ساعات کاری اعلام‌شده به درخواست‌ها رسیدگی می‌کنند.
• پاسخ بسیاری از پرسش‌های رایج در بخش سؤالات متداول سامانه در دسترس است.

• این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مطابق آن تفسیر می‌شود.
• طرفین تلاش می‌کنند هرگونه اختلاف را در ابتدا از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی گلدینو حل‌وفصل کنند.
• در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.
• گلدینو می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند و آخرین نسخه همواره از طریق سامانه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.